Политика возврата

Дата публикации: 7 августа 2026

Мы стремимся, чтобы оплата услуг MediaScribe была понятной и честной. Ниже описан порядок возврата денежных средств.

Что можно вернуть

Возврату подлежит неизрасходованный остаток баланса (оплаченные, но не использованные минуты). Стоимость уже оказанных услуг — то есть видео, по которым была выполнена AI-обработка или расшифровка, — возврату не подлежит в части фактически понесённых расходов (ст. 782 ГК РФ), поскольку услуга является цифровой и оказывается в момент запроса.

Как оформить возврат

Направьте письмо на адрес help@mediascribe.app — желательно с того же email, который указан при оплате. Укажите в заявке:

• email, использованный при оплате;
• дату и сумму платежа;
• номер заказа или платежа (из чека ЮKassa);
• причину возврата.

Сроки

Мы рассматриваем заявку в течение 5 рабочих дней. После одобрения возврат производится на тот же способ оплаты, которым была совершена покупка, в срок до 10 рабочих дней. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента и платёжного сервиса.

Основания для отказа

• заявленные к возврату минуты уже израсходованы (услуга оказана);
• заявка не содержит данных, позволяющих идентифицировать платёж;
• нарушение условий Публичной оферты.

Контакты

По вопросам возврата и оплаты пишите на help@mediascribe.app. Реквизиты продавца — на странице Контакты.